Вспомнилась мне сейчас история, которая случилась со мной и моей на тот момент беременной сестрой на Великий праздник 9 мая. Мы гуляли в прекрасном настроении, но сестра, как я уже упомянула, была в положении, и, многие поймут, что терпеть беременной женщине нужду довольно тяжело. С нами была еще трехлетняя племянница, которой тоже «было надо». Да и я бы не отказалась))
Мы зашли в кафе на Кутузовском, где нас не пустили в туалет.
Беременную девушку с трехлетним ребенком не пустили в туалет, требуя , чтобы она что-нибудь у них купила.
К тому же все это было сделано в грубой форме.
Я попросила Книгу жалоб, написала туда свою жалобу. На это менеджер, ухмыляясь, сказала: «Что вы там пишите? Не старайтесь, я сама на них отвечаю». Этим заявлением она, признаться, повергла меня в некоторый ступор.
Я у нее решила уточнить: «И часто Вы это делаете?». Сказала, что всегда.
В общем пошипели мы друг на друга, но у нас «поджимало» и особо задерживаться на предмет поругаться было не резон.
Но подобная ситуация повторялась со мной неоднократно. Однажды ярко накрашенная продавец, прибывшая не иначе, как из «города невест», обозначила мне цену за туалет – 500 рублей. Издевательство на лицо, самодовольная ухмылка … собой она гордилась. Еще и добавила: «В этой жизни, девушка, ничего бесплатного не бывает». Ну вы представьте, какая истина из истин. Где же еще такой житейской мудрости можно набраться, как не от обслуживающего персонала уличной кафешки.
В действительности стало мне интересно, а законно ли меня не пускают, решила в этом разобраться.
В действительности истина такова: туалет заведения общественного питания не является общественным туалетом, а потому собственник такого заведения вправе сам устанавливать правила посещения. Однако, об этом должно быть четко и определенно донесено до потребителя.
Согласно ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. |
Это означает, что в заведении должна располагаться табличка с информацией о том, что туалет не является общественным и может быть использован лишь посетителями данного кафе, ресторана и прочее.
Как правило такой таблички нет, а потому все препятствия в виде не пускания в клозет со стороны персонала являются незаконными.
Ну и кроме всего, это попросту неприятно и унизительно. Это портит репутацию заведения. В Европе и Америке даже мысли такой ни у кого не возникнет, что человеку можно запретить пройти в туалет. Ну а мы остаемся нами. Вернее это люди, конечно.
